إدارة الحساب والبيانات الشخصية | وثيقة رسمية
حذف حساب بريمو (Primo) والبيانات المرتبطة
هذه الصفحة هي مورد الويب الرسمي لطلب حذف حسابك في تطبيق Primo والبيانات المرتبطة به، وتوضح بالتفصيل الإجراءات المتبعة بعد تأكيد الطلب، والبيانات المحذوفة، والبيانات التي قد يُحتفظ بها لأغراض محاسبية أو تشغيلية أو قانونية.
الطلب المباشر من التطبيق
من تطبيق Primo عبر (الملف الشخصي > الإعدادات > حذف الحساب) بشكل فوري.
الطلب عبر البريد الإلكتروني
يمكنك إرسال طلب حذف رسمي إلى فريق الدعم إذا لم تستطع فتح التطبيق.
مهلة الاسترجاع (60 يوماً)
تبدأ مهلة استرجاع مرنة مدتها 60 يوماً قبل الحذف والتنظيف النهائي من النظام.
خطوات تقديم طلب حذف الحساب
افتح تطبيق Primo وانتقل إلى الملف الشخصي أو الإعدادات ثم اختر حذف الحساب، وأكد رغبتك في الحذف.
إذا تعذر الوصول إلى التطبيق، أرسل طلباً عبر البريد الإلكتروني إلى info@evo-red.com يتضمن رقم الهاتف المسجل ونوع الحساب.
لأمان حسابك، لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق (OTP) أبداً عبر البريد. قد نطلب تأكيداً إضافياً لإثبات ملكيتك للحساب.
ماذا يحدث بعد تأكيد طلب الحذف؟
عند تأكيد الطلب، يتم إيقاف الحساب فوراً وإبطال جميع جلسات تسجيل الدخول السابقة وإزالة رموز الإشعارات والأجهزة (Device Tokens)، ولا يمكن استخدام الحساب بعد ذلك.
يُتاح استرجاع الحساب خلال مهلة أمان مدتها 60 يوماً عن طريق تسجيل الدخول المعتاد. بعد انقضاء هذه المدة، تتم عملية تنظيف مجدولة وآلية لحذف بيانات الحساب نهائياً.
حالات قد تؤجل الحذف مؤقتاً
إذا كان لديك طلبات شحن أو توصيل جارية (قيد البحث، قيد الاستلام، أو في الطريق للتسليم) أو مستحقات مالية معلقة، يتوجب إنهاؤها أو تسويتها أولاً قبل إتمام مسار الحذف.
البيانات التي يتم حذفها نهائياً
الملف الشخصي وبيانات العضوية كعميل أو كابتن أو موظف.
العناوين المحفوظة، وتفضيلات الاستخدام، وبيانات الاتصال المباشرة.
رموز الأجهزة والإشعارات الفورية (Push Notification Tokens) وجلسات المصادقة.
طلبات الاهتمام بالتغطية الجغرافية وسجلات التقييمات الشخصية.
البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها لأغراض نظامية
وفقاً للقوانين والأنظمة المحاسبية والضريبية النافذة في الجمهورية العربية السورية، قد نحتفظ ببعض السجلات غير الحساسة بالحد الأدنى اللازم:
| نوع السجل | السبب التشغيلي أو القانوني | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| فواتير وسجلات عمليات الشحن | سجلات مالية ومحاسبية ملزمة قانونياً ومطابقة ضريبية. | وفق المدة القانونية للدفاتر التجارية والمحاسبية. |
| سجل المستخدم المؤرشف (ArchivedUser) | حفظ حد أدنى (الاسم ورقم المعاملة) لتوثيق الفواتير السابقة ومنع النزاعات. | إلى حين انتهاء دورة التقادم المحاسبي. |
| سجلات الشكاوى والدعم الفني | متابعة حقوق العملاء، منع الاحتيال، والالتزامات القانونية. | تخضع لسياسات الأمان والتدقيق الداخلي. |
| سجل الإرسال التشغيلي | توثيق حالة العمليات لضمان أمان الشبكة وجودة الخدمة. | سجلات دورية للأمان التشغيلي. |
قنوات التواصل ومتابعة طلبات الحذف
لأي طلب أو استفسار بخصوص حذف حسابك أو بياناتك الشخصية، يرجى مراسلتنا عبر info@evo-red.com أو الاتصال بخدمة العملاء على 0938104599.